Os consumidores estão a alterar os seus comportamentos no momento da compra nas lojas físicas, com o acesso generalizado a um telemóvel. De acordo com um estudo realizado pela GfK, quatro em cada 10 consumidores utilizam os telemóveis dentro das lojas físicas para comparar preços com os das lojas online. Para além disso, cerca de um terço tira fotos dos produtos para comprar mais tarde e quatro em cada 10 consumidores contactam amigos ou familiares antes da compra.

Este estudo revela ainda que a influência do telemóvel no processo de compra nas lojas físicas se verifica mais nos homens (42%) que nas mulheres (37%) e que os consumidores entre os 20-29 anos são os mais ativos neste aspeto os 20-29 anos são os mais ativos neste aspeto (49%), seguidos pelos consumidores com idades entre os 15-19 e 30-39, com 45%.