O setor do retalho (alimentar e não alimentar) registou um desempenho positivo em 2017, com um crescimento de 3,8% face a 2016, atingindo os 20.232 milhões de euros de volume de vendas, revelam os dados do Barómetro de Vendas da APED – Associação Portuguesas de Empresas de Distribuição, divulgados no âmbito do APED Retail Summit, que está a decorrer no Museu do Oriente, em Lisboa.

O desempenho do retalho não alimentar foi positivo, totalizando um volume de vendas de 8.212 milhões de euros, com um crescimento de 3,8% face ao ano transato, uma evolução positiva em relação à variação homóloga de 2,1% registada em 2016.

Neste segmento, em 2017, o mercado de equipamentos de telecomunicações foi o que mais cresceu com um aumento de 13,8% do volume de vendas, com destaque para o crescimento de produtos como auriculares (46,5%), wearables e acessórios para telemóveis e tablets (17,3%) e smartphones (12,1%).

No primeiro trimestre de 2018 e face ao período homólogo, o PORTAL DA QUEIXA registou um aumento na ordem dos 43% do número de reclamações recebidas, totalizando 15.506 reclamações.

A MEO encabeça a lista de marcas e entidades que receberam mais reclamações no primeiro trimestre de 2018, com 1.404 reclamações, seguida dos CTT com 1.350 reclamações e da NOS com 629 reclamações. Seguem-se a Segurança Social ( 573), a Vodafone ( 374), a Worten ( 343), a EDP Comercial ( 315) , a Galp On ( 276), a Endesa ( 229) e CTT Expresso ( 188).

Conselheiros virtuais ou inteligência artificial a fazer o atendimento numa loja (52%), novos métodos de pagamento (72%) ou de entrega de produtos (61%). Para muitos, estes são cenários de ficção científica, mas para os adultos com menos de 35 anos (Millennials) podem tornar-se realidade nas próximas décadas.

De acordo com o Observador Cetelem Consumo Millennials 2018, 72% dos Millennials acham que em 10 anos quase tudo nas lojas físicas será afetado. O primeiro ponto será o atendimento, com 66% a temerem que o contacto humano seja totalmente substituído. É que 8 em cada 10 indivíduos desta geração valorizam os vendedores em loja, nomeadamente pelo seu acolhimento e amabilidade (79%), o aconselhamento e conhecimento dos produtos (72%) e a sua disponibilidade (71%).

Apesar de apreciarem este serviço e contacto, 52% dos Millennials admitem que os vendedores possam ser substituídos por conselheiros virtuais ou por inteligência artificial. Na próxima década mudará também a forma como as lojas anunciam (61%), os serviços que oferecem (59%) e a forma como fornecem informações e conselhos (59%).

Os Millennials gostam de sentir e experimentar antes de comprar. A experiência positiva associada às lojas atuais faz com que as compras sejam consideradas por muitos como um momento de prazer. No entanto, esta geração tem esperança de que algumas mudanças aconteçam para dar uma resposta mais coincidente com as suas expetativas.

A maioria das críticas que os Millennials fazem às lojas estão relacionadas com o tempo e com a simplicidade. Por serem uma geração fortemente digital, gostam da resposta instantânea, o que parece torná-los relativamente impacientes. Assim, 40% dos Millennials consideram que o tempo de espera em loja é demasiado e por isso um ponto negativo nos pontos de venda. A indisponibilidade do produto é referida por 34% dos inquiridos e as questões de acesso são um problema para 28%.

Outros aspetos a melhorar são pagamentos mais simples (61%), a possibilidade de reserva de estacionamento (55%) e serviços que deem assistência às famílias com filhos quando vão fazer as suas compras (49%). Por fim, para 76% dos Millennials a estética das lojas é também um aspeto importante, sendo que, idealmente, as lojas devem ser bonitas e originais.

A ERP Portugal - Associação Gestora de Resíduos - patrocinou o evento da Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição, o APED Retail Summit, que este ano teve como tema “Sharing The Future”, e que decorreu nos dias 8 e 9 de maio, no Museu do Oriente, em Lisboa.

Este Congresso contou com a presença de diversos oradores nacionais e internacionais, cujo contributo foi determinante para dar a conhecer os desafios da economia e política internacionais nas áreas de energia, inovação e ambiente, num momento crucial do debate destes temas para o futuro sustentável do Mundo.

O apoio da ERP Portugal enquadra-se na parceria existente com a APED, que se tem traduzido ao longo de mais de uma década na colaboração para o correto encaminhamento e tratamento de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos (REEE) e Resíduos de Pilhas e Acumuladores (RP&A) descartados pelos cidadãos, nas lojas do retalho e na troca do “velho pelo novo”.

Braun apresenta uma nova geração de depiladoras com tecnologia SensoSmart™ incorporada, uma tecnologia que orienta a depilação garantindo que é aplicada a quantidade certa de pressão para que sejam removidos ainda mais pelos.

Apresentada pela marca como " a primeira depiladora inteligente do mundo ", a nova depiladora é a forma mais simples de conseguir uma depilação perfeita. Com Silk-épil SensoSmart™ é tão simples como isto, uma luz vermelha assinala quando está a aplicar demasiada pressão e indica o ajuste do manuseamento para uma depilação mais eficiente para, desta forma conseguir uma melhor utilização nas zonas mais delicadas.

Tem bateria recarregável em apenas 1 hora, conseguindo o máximo rendimento. O sistema de deteção de cabeça inteligente garante o melhor desempenho com todos os acessórios e tem temporizador com aviso a cada 20 segundos para mudar de área de tratamento.

Está a decorrer a campanha de reembolso para as depiladoras compradas entre 01 de maio de 2018 e 31 de agosto de 2018. A marca reembolsa uma parte do valor da compra até ao montante de 50 euros

A Philips Lighting (Euronext: LIGHT), líder mundial em iluminação, anuncia a nomeação de Raquel Gómez Tortosa como nova Diretora dos Recursos Humanos para Espanha e Portugal, em substituição de Inna King, que vai liderar a Direção dos Recursos Humanos da Philips Lighting nos mercados emergentes em Singapura.

Natural de Madrid, Raquel é Licenciada em Psicologia pela Universidade Complutense de Madrid e concluiu o Programa Executive de Relações Laborais através do Centro de Estudios Garrigues. Paralelamente, conta com mais de 18 anos de experiência em cargos de consultoria e gestão de recursos humanos a nível nacional e internacional.