84% das empresas acredita que um bom serviço ao cliente tem um impacto directo nos seus resultados, de acordo com um estudo elaborado pela BDO em conjunto com a The Economist Intelligence Unit.

59% dos inquiridos admite que um serviço de qualidade deficiente tem um impacto significativo no comportamento financeiro. O estudo, realizado junto de 882 empresas europeias, asiáticas e norte-americanas, destaca que 27% das empresas confirmou ter perdido clientes por ter prestado um serviço fraco. Esta mesma questão levou 23% dos inquiridos a terem de compensar os clientes

A Acer espera aumentar em 10% as suas vendas em Portugal e Espanha este ano. De acordo com a Europapress, para alcançar este objectivo, vai apostar ainda mais no negócio dos tablets e dos smartphones.

Massimo D’Angelo, vice-presidente da Acer para o sul da Europa, explicou que as expectativas de resultados para 2014 resultam do aumento das vendas em 2% no exercício passado nesta região.

A Centromarca quer um acordo para a criação de um Código de Boas Práticas Comerciais adaptado ao contexto nacional.

O apelo foi feito num debate organizado com o Instituto de Direito Económico Financeiro e Fiscal da Faculdade de Direito de Lisboa (FDUL), em torno do novo diploma sobre as Práticas Individuais Restritivas do Comércio, legislação que vai entrar em vigor em Fevereiro. O debate decorreu num seminário recentemente organizado pela Centromarca sobre a revisão e consequências para a actividade comercial em Portugal do novo regime.

O Lidl está a mudar o seu modelo de negócio em França, numa renúncia ao formato hard discount. O sortido está, também, a ser revisto, para atrair outro tipo de clientes. As lojas estão a propor apenas 1.500 produtos de marca própria, vendidos a um preço muito baixo graças à sua elevada rotação.

Presente em França desde 1988, o Lidl impôs o seu conceito alemão nos 1.500 pontos de venda abertos naquele mercado. É o maior dos operadores de discount no país, mas apenas o sétimo retalhista em termos de quota de mercado, com 4,6%.

A Autoridade da Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a Associação Nacional para o Registo de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos (ANREEE) assinaram um protocolo de colaboração com o objectivo de melhorar a informação relativa ao cumprimento da obrigação de registo dos operadores económicos que colocam no mercado nacional equipamentos eléctricos e electrónicos (EEE) e pilhas e acumuladores.

De acordo com as normas previstas na legislação em vigor, o registo é obrigatório para os operadores económicos que sejam considerados como produtores dos produtos, permitindo um acompanhamento e a fiscalização mais assertiva do cumprimento das obrigações estipuladas nestes normativos.

Através deste protocolo, institui-se um sistema de cooperação, colaboração e partilha de informação entre as duas entidades, que potencia a actuação ,através da fiscalização do cumprimento da legislação reguladora do exercício das actividades económicas, e que permite dirimir eventuais situações de concorrência desleal.

A holandesa Ahold vai reestruturar a sua actividade na Europa, decisão comunicada após ter reportado uma queda de 4,2% no volume de negócios do quarto trimestre de 2013, que se ficou pelos 7.472 milhões de euros.

O retalhista confirmou que a Ahold Europa deixará de existir como unidade de negócio. Todos os esforços vão ser concentrados no reforço da insígnia Albert Heinj nos Países Baixos e mercados contíguos, através de distintos formatos e canais.