“Quando se possui 20 milhões de clientes, tem-se todas as oportunidades para se ser bem sucedido nesta revolução digital”. A afirmação é de Alexandre Bompard, o homem forte da Fnac a nível mundial, que recusa terminantemente a ideia de que o retalho tradicional não tem condições de êxito nesta nova era multicanal. “Tem é de tomar decisões rapidamente porque o tempo urge e a concorrência é agressiva”.

Na intervenção que fez na sessão dedicada ao papel da loja física na era multicanal, realizada esta tarde no World Retail Congress, o CEO da Fnac sublinhou que esta é um retalhista multicanal. O site fnac.com, lançado em 1999, está entre os líderes nos vários países onde a insígnia está presente mas 85% das receitas ainda provêm das lojas. Simultaneamente, os produtos culturais, que representam mais de 40% das vendas, estão a passar por um processo de digitalização, coincidente com um agudizar da concorrência oferecida pelos “e-players”, como a Amazon, que ampliaram a sua oferta e serviços e operam a uma escala global, e das condições macro-económicas, sobretudo nos mercados sul-europeus onde, de acordo com Alexandre Bompard, as vendas caíram 10%.

Por tudo isto, a Fnac transformou o seu modelo de negócio. Hoje oferece mais produtos através da Internet, como os electrodomésticos e papelaria, é ainda mais centrada na satisfação dos clientes, apostou em novos e mais pequenos formatos de loja, nomeadamente nos aeroportos, numa resposta à exigência de conveniência por parte dos clientes, e está cada vez mais focada para o crescimento da Internet e organização multicanal.

* na imagem Alexandre Bompard, CEO da Fnac

O grupo francês LVMH foi nomeado Retalhista Internacional do Ano no decorrer do World Retail Awards. A distinção foi recebida pelo CEO e presidente da Louis Vuitton, Yves Carcelle, que foi, igualmente, a título individual distinguido com um prémio de carreira ao serviço da indústria de bens de luxo, o “Outstanding Leadership Award”.

Já a Whole Foods, a companhia norte-americana de alimentação orgânica, recebeu a distinção de Retalhista do Ano, seguindo-se a Tesco e Inditex. A insígnia de Los Angeles recebeu o prémio no mesmo dia que inaugurou uma nova loja em Richmond, Londres.

* na imagem Yves Carcellle, CEO do grupo LVMH

Se para Georges Plassat, CEO do grupo retalhista que inventou este conceito, o Carrefour, os hipermercados não morreram, já para Jacques-Antoine Granjon, fundador e CEO da Vente Privée, o mesmo não se poderá afirmar quanto ao conceito onde desenvolve a sua actividade: o comércio electrónico. A afirmação foi contundente - “o e-commerce morreu, viva o comércio” – e foi motivo para muita conversa durante o segundo dia do World Retail Congress.

A primeira vaga da Internet chegou, no entender de Jacques-Antoine Granjon, ao fim. “É o fim da primeira parte desta revolução. Na sua primeira fase, era uma ferramenta mas agora chega o tempo de regressarmos ao que vendemos. Para mim, significa o fim dos “pure players”, eles vão acabar”, defendeu. “O futuro é multicanal e “cross-channel”. O comércio electrónico é apenas um novo canal de distribuição”.

O que têm em comum um dos maiores grupos, a nível mundial, de vestuário, calçado e acessórios de desporto, uma loja de brinquedos e um dos líderes europeus na venda de electrodomésticos e electrónica de consumo? A noção que o cliente é o derradeiro árbito na disputa pelas vendas.

Estas três empresas seguem uma filosofia de "viver para servir o cliente". A ideia foi verbalizada no World Retail Congress por Michael Stanier, COO e responsável de Consumer-Direct Markets do grupo Adidas, que opera num modelo de distribuição híbrido. 22% da sua actividade é retalho, mas em 2015, considerando o franchising e as lojas próprias, será 50%.

* na imagem Regis Schulz, CEO da Darty

A Amazon poderá sofrer uma greve, por parte dos seus trabalhadores da Alemanha, na época de Natal.

A paralisação poderá acontecer num período crucial de vendas e onde normalmente de procede até a um reforço dos recursos humanos. De facto, nos Estados Unidos da América, a Amazon prevê contratar 70 mil pessoas para esta época.

O comércio electrónico será o próximo grande passo na evolução futura do retalho, segundo confirmou a norte-americana Martha Stewart no World Retail Congress. “Pela primeira vez, no passado domingo, a Amazon fez um anúncio de página dupla no jornal The New York Times sobre a sua oferta de produtos têxteis”, detalhou a fundadora e CEO da empresa Martha Stewart Living, num exemplo da importância que o “e-commerce” está a assumir para o retalho.

Pioneira neste domínio, Martha Stewart confessou que se lançou muito cedo no comércio electrónico. O negócio tem acompanhado a tendência e hoje metade dos seus clientes acedem aos seus sites através de mobile. As redes sociais são também fundamentais no desenvolvimento da sua actividade, havendo mesmo uma equipa dedicada unicamente à estratégia a implementar nesta canal. Martha Stewart diz que ela própria utiliza o Twitter para falar com os clientes e saber o que eles desejam.