Quais são as grandes tendências e evoluções esperadas para o comércio europeu em 2007?

Fazer previsões sobre o futuro de um sector tão dinâmico como o retalho é sempre difícil. Entretanto, podemos reduzir o risco se olharmos para o futuro mantendo sempre em mente os fundamentos básicos que fizeram, e fazem, o sucesso de todo o retalhista, ou seja, dar ao consumidor aquilo que ele quer, ao preço que ele quer e pode pagar.

1- A condição básica para poder dar aquilo que o cliente quer, ao preço que ele quer, é conhecê-lo verdadeiramente. Conhecer o cliente é algo fácil em teoria, mas extremamente complicado no dia-a-dia dos retalhistas. (...)

2- Quando conhecemos o nosso cliente, podemos ajudá-lo a escolher melhor. O papel de um retalhista não é mais o de simplesmente escoar a produção realizada pelos fabricantes, mas sim o de pré-seleccionar os produtos que podem interessar aos seus clientes. (...)

3- Uma outra evolução comercial importante são as novas políticas de preço que serão implementadas no retalho. Entender como o consumidor integra e transforma a informação sobre o preço objectivo numa categoria de preço (ex. caro ou barato) é o primeiro passo para poder colocar em prática uma verdadeira política de preço. Existe uma grande diferença entre o preço objectivo e o preço percebido pelo consumidor. (...)

Adilson Borges, doutorado em Marketing e consultor especialista em distribuição. É Professor Catedrático em Marketing de Distribuição na cadeira Auchan, na Reims Management School.

Leia o desenvolvimento do artigo na revista Rm-Revismarket de Janeiro de 2007.